TÉCNICAS DE CONSULTORIA E ASSESSORIA


O consultor empresarial é uma peça-chave para “arrumar” aquelas empresas que estão querendo de alguma forma melhorar alguns ou todos os seus departamentos. Ao longo das diversas formas de manifestação das organizações sobre as necessidades específicas de cada mercado, a própria função do consultor precisou evoluir e se adaptar. Nem só por meio da tradicional prestação de serviço de consultoria pode atuar o consultor. Existem outras formas de atuação que permitem uma repetida participação do consultor – sem vínculo empregatício – e que ainda mantém a característica e a qualidade dos serviços de consultoria. Assinale a alternativa que contenha algumas dessas formas: 


Terceirização do financeiro, conselho consultivo, consultoria de risco, coaching. 
Conselho consultivo, treinamento, consultoria de risco, coaching. 
Terceirização do RH, conselho consultivo, consultoria de risco, coaching. 
Conselho consultivo, consultoria de risco, assessoria, terceirização do financeiro.
Terceirização do financeiro, conselho consultivo, consultoria de risco, treinamento. 

A essência da expressão consultoria está presente no cenário das relações humanas desde a constituição das primeiras sociedades. Os denominados “anciões” aconselhavam os mais jovens líderes de um determinado grupo sobre o andamento e encaminhamento de todas as decisões voltadas para a convivência e sobrevivência deles. Podemos afirmar que as influências da consultoria são essenciais para um gestor. Porque?


Para que seja possível administrar com competência a complexidade de uma organização existe a delegação de funções, o sistema hierárquico, as divisões de cargos e funções e a consultoria e assessoramento.
Porque decorrem de fatores não controláveis como clima, guerra, inflação, atentados e outros de natureza semelhante.
Porque eles eram o único e principal balizador das decisões. 
Porque usualmente os gestores projetam cenários de eventos prováveis que podem interferir em suas decisões e lhes atribuem probabilidades de ocorrência.
Porque ompreendiam as entradas de caixa e ativo.

O avanço das organizações vem fomentando oportunidades e para que estas possam ser aproveitadas elas precisam ser organizadas, desenvolvidas e gerenciadas, caso contrário, as oportunidades se tornam efêmeras. Com essa preocupação, colaboradores passam a ser partes indissociáveis do crescimento e sedimentação no mercado ganhando dos administradores atenção especial.Com base nessa afirmação, podemos reiterar que


O novo colaborador é autodidata e não deve ser gerenciado com frequência sob o risco de perdê-lo para a concorrência mais flexível.
O novo colaborador precisa receber apenas altos benefícios e remuneração para que possa ser possível fidelizá-lo junto à organização.
O novo colaborador não precisa "pertencer" à organização, basta tão somente possuir habilidades técnicas.
A gestão de pessoas passa a ser essencial para a organização dependendo exclusivamente dela o sucesso do empreendimento e o bem-estar do colaborador. 
Já não nos basta mais somente ter profissionais capazes de reproduzir movimentos e procedimentos pré-determinados.

Os modelos de gestão sofreram transformações ao longo da evolução econômico-sociais, já que, quanto maior era a capacidade produtiva e a demanda de consumo, maior se tornava a necessidade de produção, logo, acompanhar, usufruir e dominar esse crescimento exigia profissionais especializados e integrados neste cenário apoiando as tomadas de decisão e as estratégias da organização. O conhecimento, a especialização e a capacidade de se antecipar as tendências começaram a exigir profissionais mais e mais integrados.

Enumere as opções a seguir de acordo com as correspondências corretas e, em seguida, marque a alternativa CORRETA:

(1)  Era da produção em massa.
(2)  Era da eficiência.
(3)  Era da Qualidade.
(4)  Era da competitividade.
(5)  Era tecnológica.


( ) Modelo tradicional de gestão: foco na administração científica.
( ) Modelos emergentes de gestão: gestão virtual; gestão do conhecimento; gestão da informação.
( ) Modelo tradicional de gestão: foco na administração burocrática.
( ) Surge na década de 70.
( ) Surge na década de 90.

A alternativa que representa a sequência CORRETA é:


4, 3, 1, 1, 3
1, 5, 3, 2, 4
2, 4, 5, 1, 3
5, 1, 2, 3, 2
1, 5, 2, 3, 4

A cada nova linha de pensamento ou tendência, surgem novos conceitos, processos e diretrizes que reestruturam e recolocam as organizações em posições distintas dentro do mercado ao qual elas estão inseridas. Essa dinamicidade impulsiona o gestor a manter-se o tempo todo conectado às tendências ou devidamente amparado ou respaldado de profissionais especialistas na área de atuação correlata para que juntos possam acompanhar os processos e sustentar a organização no topo da pirâmide de sobrevivência nesse cenário cada vez mais competitivo.

Qual das alternativas, a seguir, representam as atitudes e posturas mais adequadas do consultor frente às constantes mudanças trazidas pela globalização?

Assinale (V) de Verdadeiro e (F) de Falso as alternativas a seguir e, em seguida, marque a alternativa CORRETA:

( ) Ter sempre como premissa essencial que é preciso escolher e aplicar as técnicas de sua especialidade de acordo com a essência da organização, foco do projeto.
( ) Observar apenas os concorrentes diretos como ameaça, não desgastando a organização para cenários futuros que podem nem se concretizar.
( ) Identificar erros e falhas dos colaboradores para que estes não voltem a prejudicar a organização.
( ) Saber que cada organização tem sua necessidade específica, mesmo ela sendo do mesmo universo da especialidade do consultor.
( ) É preciso desenhar o trabalho fundamentado no conhecimento e comprometido com a história da organização e suas ambições.
( ) O consultor deve prestar seu serviço conectado ao mercado de trabalho, mas doando-se à organização, objeto da consultoria.
( ) Observar e resguardar-se de fórmulas prontas que podem tornar-se uma grande armadilha, já que cada organização configura-se de uma forma diferente, mesmo aquelas do mesmo grupo de atuação e/ou ramo de trabalho.

A alternativa que melhor representa a sequência correta é:


V, F, V, V, V, V, V.
V, F, F, V, V, V, F.
V, F, V, F, V, V, V.
V, V, V, V, V, V, F.
F, V, F, F, F, V, V.

Lembre-se, a segurança que o consultor transmite durante o processo é a credibilidade necessária transmitida para o fechamento do contrato. Para que esse processo seja seguro e certo, é importante destacar aspectos, como: conhecimento sobre o produto ou serviço, foco da consultoria; conhecimento sobre o mercado que a organização está inserida; segurança na oferta de soluções consagradas pelo mercado; otimismo na resolução do conflito vivido pela organização e também clareza sobre a consciência das interferências econômicas e sociais nos processos de reestruturação e mudança da organização.

Estamos falando de:
Assinale (V) de Verdadeiro e (F) de Falso as alternativas a seguir e, em seguida, marque a alternativa CORRETA:
( ) Contrato.
( ) Negociação.
( ) Relatório final.
( ) Diagnostico.
( ) Resultados.
( ) Investimentos.
( ) Remuneração.

A alternativa que melhor representa a sequência correta é:


F, F, V, F, F, F, F.
F, V, F, F, F, F, F.
F, F, F, F, F, V, F.
V, V, F, F, F, F, F. 
F, F, F, F, F, F, V.
Douglas McGregor (1906-1964), desenvolveu uma teoria de interpretação básica da natureza humana até hoje seguida por muitos gerentes. Dividiu essa teoria em dois segmentos: Teoria X baseada em valores conservadoristas típicos da abordagem estrutural e a Teoria Y calcada nos pensadores humanistas.A partir da afirmação anterior, enumere a segunda coluna de acordo com a primeira e, em seguida, marque a alternativa CORRETA: (1) Teoria X( ) A imaginação, criatividade, iniciativa e capacidade para tomar decisões constituem qualidades exclusivas dos gestores que encaram o trabalho de forma tão natural como a alimentação e o descanso e pode obter satisfação na atividade produtiva.( ) As pessoas em geral aceitam as responsabilidades que lhes são confiadas se estiverem comprometidas com os objetivos a perseguir.( ) Os trabalhadores colocam a segurança acima de tudo e possuem pouca ambição; e não gostam de trabalhar, evitando ao máximo o esforço produtivo.(2) Teoria Y( ) A maior parte das pessoas encara o trabalho de forma tão natural como a alimentação e o descanso e pode obter satisfação na atividade produtiva.( ) Os trabalhadores são capazes de exercer autodireção e autocontrole, não precisando, assim, de uma supervisão rígida para cumprir as normas e padrões de produção.( ) Os empregados devem ser coagidos, controlados e ameaçados com punições para que trabalhem de acordo com os padrões de produtividades exigidos.( ) O operário típico não gosta de trabalhar e evita ao máximo o esforço produtivo. A maior parte das pessoas evita assumir responsabilidades no ambiente de trabalho. A alternativa que melhor representa a sequência correta é:

1, 2, 1, 2, 1, 2, 1. 
2, 2, 1, 1, 2, 1, 2.
2, 2, 1, 1, 1, 2, 1.
2, 2, 1, 2, 2, 1, 1. 
1, 1, 2, 2, 2, 1, 1.
É decisivo conhecer tanto o ambiente que nos comporta, ou seja, o mercado que estamos inseridos, como também, a própria estrutura da organização. Pagnoncelli e Vasconcellos (1992) traçaram algumas diretrizes importantes a serem consideradas quando nosso objetivo é perceber quais são as ameaças externas que podem afetar a organização. Vejamos:Roteiro de etapas para análise do Ambiente Externo1 Definir o escopo do ambiente a ser analisado2 Selecionar as informações relevantes3 Escolher o cenário referência4 Identificar as oportunidades e ameaças no cenário referência5 Selecionar as oportunidades e ameaças relevantes para a empresaRoteiro de etapas para análise do Ambiente Externo1Definir o escopo do ambiente a ser analisado2Selecionar as informações relevantes3Escolher o cenário referência4Identificar as oportunidades e ameaças no cenário referência5Selecionar as oportunidades e ameaças relevantes para a empresaQuadro 1: Fatores relevantes para análise do ambiente externoFonte: Pagnoncelli e Vasconcellos (1992)Os autores classificam ainda quais seriam os agentes externos que poderiam ser considerados ameaças para um plano de ação.Identifique-os a seguir:Assinale (V) de Verdadeiro e (F) de Falso as alternativas a seguir e, em seguida, marque a alternativa CORRETA:( ) Concorrência.( ) Mídia.( ) Fornecedores.( ) Governo.( ) Sindicatos.( ) Sociedade.( ) Modelos de gestão da organização.A alternativa que melhor representa a sequência correta é:

F, V, F, F, F, F, F.
V, F, F, F, F, F, F.
F, F, V, F, F, F, F.
F, F, F, V, F, F, F.
V, V, V, V, V, V, F.

Cenário econômico diz respeito às prospecções da própria economia, tanto da região em que está estabelecida a organização, como nos seus reflexos globais. Um cenário econômico deve prever além de taxas de juros e índices financeiros internos gerais, as flutuações de mercados variáveis ou que tenham como base de desempenho índices incontroláveis internamente, por exemplo, o câmbio de moedas internacionais, taxa de juros internacionais, preço de matérias-primas (commodities) etc.

Para que seja possível traçar um cenário econômico seguro é importante ter sempre em mente alguns dados estratégicos para organização. Para isso, sugere-se algumas perguntas que se respondidas corretamente, apoiam os números essenciais deste cenário.
Quais são elas?
( ) Quais são os índices que operam variáveis nessa taxa?
( ) Como eu adquiro matéria-prima?
( ) Quais as opções, caso haja uma variação muito representativa no valor dessa matéria-prima?
( ) Quais as perspectivas econômicas durante o processo de aquisição ou venda de meus produtos e/ou serviços?
( ) Qual o meu custo com logística (transporte e armazenagem)?
( ) Quais as minhas opções para baixar custo sem perder qualidade?

A alternativa que melhor representa a sequência correta é:


V, F, V, F, F, V.


F, F, V, V, F, F. 


F, F, V, V, V, F.


V, V, V, V, V, V.


F, V, F, V, V, F.

Diversas são as formas de manifestação das organizações sobre as necessidades específicas de cada mercado, nessa perspectiva, a própria função do consultor precisou evoluir e se adaptar. Assim, não é só por meio da tradicional prestação de serviço de consultoria que pode atuar o consultor. Existem outras formas de atuação que permitem uma repetida participação do consultor – sem vínculo empregatício – e que ainda mantêm a característica e a qualidade dos serviços de consultoria.

Marque a alternativa que NÃO trata de formas de interação entre consultor e organização.


Consultoria de risco e palestra.


Treinamento e consultoria de risco.


Assessoria e treinamento.


Conselho consultivo e serviço de contabilidade.


Consultoria executiva e assessoria

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